МЫ ЕСТЬ НА PATREON. Присоединяйтесь!

Репрессии в Беларуси, вынужденная эмиграция из-за преследований, война в Украине… Совершенно нормально, когда люди не готовы к внезапным кризисам и не всегда знают, как защитить себя или решить проблему. Для этого и была создана «Горячая линия» Фонда BYSOL, где каждый может получить быструю и качественную консультацию.

С чего всё началось

Горячая линия была создана в первый день полномасштабной войны России против Украины как ответ на большое количество обращений о помощи с эвакуацией из горячих точек (Киев, восточная Украина и другие).

— На тот момент в Фонде уже работал эвакуационный департамент, поэтому к нам стали обращаться люди с просьбой помочь им уехать от войны. Мы решили, что нужно создать информационный Telegram-канал «BYSOL: выезд и эвакуация», а также «Горячую линию @help_bysol» для консультаций, — говорит представитель Фонда.

На горячую линию обращалось более тысячи человек в неделю, а команда работала 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Через несколько месяцев после начала российского вторжения обращения на «Горячую линию» по вопросам эвакуации из Украины уменьшились: много людей уже было эвакуировано, а остальные смогли воспользоваться разработанными маршрутами.

— Помимо эвакуации из Украины, на «Горячую линию» обращаются многие беларусы и россияне. С усилением репрессий к нам всё чаще обращаются беларусы, а один из самых напряжённых моментов работы «Горячей линии» был связан с объявлением мобилизации в России. Мы активно консультировали россиян о том, как им покинуть страну, чтобы избежать войны. Таким образом, «Горячая линия» способствовала тому, что в Украину в результате принудительной мобилизации попало меньше россиян», — говорит представитель направления.

С какими вопросами обращаются на горячую линию

Горячая линия часто является дверью, через которую люди вступают в контакт с Фондом.

Наиболее частые обращения касаются помощи людям, попавшим под репрессии из-за политических взглядов. Семьи политических заключённых пишут на «Горячую линию», люди, которых вызывают на допрос или находятся под следствием, многие подают заявку на благотворительный сбор, обращаются люди, нуждающиеся в эвакуации из Беларуси, пишут беларусы, которые покинули страну и нуждаются в консультации по документам (доверенность, просроченный паспорт, другие вопросы по юридическим вопросам в новых странах проживания). Также подают заявки врачи и студенты. Есть обращения от людей призывного возраста, которые не хотят вступать в беларусскую армию, чтобы не участвовать в войне и не поддерживать систему.

Волонтёры — двигатель «Горячей линии»

Запуск «Горячей линии» стал возможен благодаря волонтёрам. Некоторые из них консультируют с момента основания «Горячей линии», некоторые присоединяются время от времени, когда количество обращений резко возрастает. При этом основной состав работает стабильно и почти не меняется. Отметим, что в среднем команда обрабатывает 100-250 заявок в неделю, но во время важных событий их количество может доходить до 1000 в течение несколько недель.

— Мы очень благодарны каждому волонтёру за вклад, труд и энергию, потому что они сознательно и надолго приходят на Линию, грамотно изучают каждый вопрос, серьёзно понимают контекст, помогают людям, умеют сдерживать себя в трудных ситуациях или при эмоциональной реакции со стороны тех, кто обращается, — говорит представитель «Горячей линии».

Волонтёры «Горячей линии BYSOL» — это настоящие герои сегодняшнего дня, и они выбирают трудный путь. В целях безопасности нашими волонтёрами всегда являются люди, покинувшие Беларусь, но сердцем оставшиеся на родине. Эти люди могли бы проводить время по-другому, но они возвращаются в Беларусь и к беларусам, стараются помочь, остаются в беларусской повестке дня.

Поддержите департамент эвакуации разовым пожертвованием или оформите благотворительную подписку.	Кто отвечает на запросы в «горячую линию» BYSOL? Это и есть команда BYSOL, вы можете поддержать её работу

Как работает «Горячая линия»

Связаться с «Горячей линией» Фонда можно по ссылке на главной странице сайта, по ссылке, размещенной в Telegram-канале BYSOL, а также в социальных сетях.

— Ценность «Горячей линии» в том, что мы подходим к ситуации человека с профессиональной точки зрения, понимаем её и подсказываем, какие действия лучше предпринять в определённых условиях в данный момент. Нам часто пишут люди, впервые столкнувшиеся с репрессиями. Они находятся в сильном стрессе и не знают, как защитить себя, что делать в такой ситуации, с чего начать. В то же время действия, которые необходимо предпринять, могут быть очень простыми. Мы смотрим на происходящее со стороны, знаем инструменты, которые могут помочь, предоставляем быструю и исчерпывающую консультацию, — говорит представитель команды «Горячей линии».

Если обращение касается конкретных юридических вопросов, команда «Горячей линии» может направить человека к компетентным партнёрам — Legal Hub, правозащитному центру «Вясна», By_Help, горячей линии «Partyzanka», povestka.org, Human Constanta.

— Команда «Горячей линии» состоит из опытных людей. У нас большой опыт консультации на самой «Горячей линии» или другой опыт помощи белорусам. Мы постоянно изучаем дополнительную информацию, вникаем в различные вопросы, анализируем их, следим за повесткой дня. Мы адаптируемся к меняющемуся контексту, принимаем его во внимание и обновляем свои реакции в соответствии с вызывами новой ситуации. Часто мы сами обращаемся к партнёрам, чтобы улучшить свои знания в той или иной области, они делятся с нами более конкретными разъяснениями и могут предложить оптимальные решения, исходя из нового контекста.

Горячая линия также является точкой входа в другие направления Фонда BYSOL. По запросу о поддержке семей политзаключённых человека подключат к соответствующему направлению, где ему окажут помощь или проконсультируют более подробно. Если человеку необходима эвакуация, «Горячая линия» направит его к команде, занимающейся этим вопросом.

Наш главный принцип — не говорить человеку «нет», «простите, мы не можем помочь». Это не значит, что мы отвечаем, чтобы ответить. Мы серьезно подходим к вопросам, стараемся найти лучшее решение, для этого собираемся командой, чтобы предложить наиболее оптимальный ответ, исходя из опыта и знаний каждого. Мы работаем в команде, придерживаемся единой линии в ответах.

Около трети запросов требуют незамедлительного ответа. Это всегда технические вопросы, имеющие определенные особенности или сложности. На «горячей линии» выясняют ситуацию человека, не проверяя его личность и не запрашивая подтверждающие её документы. Ресурса для такой проверки нет, но на «Горячей линии» она и не нужна, так как основная цель направления — предоставление ответов согласно описанной ситуации.

Подавляющее большинство таких ответов человек может найти сам, но не всегда у него есть на это время, возможность и силы, необходимые для поиска, так как он может находиться в состоянии сильного стресса. В среднем, после первого контакта с командой человек получает ответ от 15 минут до 1 часа, в зависимости от сложности ситуации.

Кликни, чтобы поддержать команду BYSOL